铁路订票网12306（铁路售票网站的用户体验分析）

铁路售票网站的用户体验分析

作为国内最大的铁路售票网站，12306一直以来在为用户提供方便快捷的购票服务方面做出了很大的努力。但是许多用户在使用该网站时仍然会遇到诸多困难和不便。本文将结合实际问题，对12306网站的用户体验进行分析，提出改进建议。

第一部分：搜索与筛选

搜索与筛选是用户最常用的功能之一。在12306网站上，搜索和筛选功能是集成在一起的，可以通过输入关键字、车次、出发地、目的地等信息和选择乘车日期、席别、车次类型、列车类型等选项进行筛选。然而，该功能仍然存在一些问题。

1. 搜索结果不准确或显示不全

尽管12306网站筛选功能可以很好地实现车次、站点、时间等多维度筛选，但在使用中仍然可能出现搜索不到特定车次、没有列出所有站点等情况。这导致用户需要不断尝试不同的搜索词和筛选条件，增加了使用难度。

2. 筛选条件选择不明确

在筛选条件中，有一些选项名称不太明确，例如“车站码头”，有些用户可能会误认为它指的是码头所在的城市，而非铁路车站所在地。因此，建议12306网站对选项名称进行优化，让它们更符合用户日常的表述。

第二部分：购票流程

12306网站购票流程相对来说简单。用户选择车次后，进入填写个人信息、支付等环节。然而，购票过程中也存在一些不足之处。

1. 显示信息不清楚

在填写个人信息时，12306网站会通过复选框等方式提示用户需要填写哪些字段，但是如果用户未勾选该复选框，可能会导致下一步填写信息的错误。建议网站在该阶段中，加入对所需信息的必填与非必填的明确提示，减少用户的填写错误，降低用户流失率。

2. 支付方式有限

12306网站的支付方式相对较少，主要有银联支付、支付宝等几种。但对于部分用户来说，这些支付方式可能并不方便。建议网站应该在支付方式中增加更多的选择，例如微信支付等，以满足用户的多元化需求。

第三部分：用户反馈

12306网站向来重视用户需求和反馈，国庆黄金周前夕，12306网站推出了重磅消息，将会全面上线“亲情账号”，支持用户将指定亲人列为常乘客进行购票。

1. 意见反馈渠道缺乏

相信很多用户在使用12306的过程中都曾遇到一些困难和问题，但是往往由于“费事不讨好”的心态，或者不知道将意见反馈给哪里，导致很多问题没有得到及时解决。因此，建议12306网站应该在网站中加入专门收集用户意见和建议的反馈渠道，方便用户提出反馈，改进问题。

2. 用户意见反馈及时性不够

尽管12306网站有完善的投诉与建议及意见反馈机制，但是用户反馈的问题往往需要较长时间才能得到回应和解决。因此，建议12306网站加快受理用户反馈的速度并及时向用户反馈处理结果，增强用户体验。

12306网站是一个重要的国家铁路售票网站，用户量极大，因此其用户体验至关重要。本文对该网站存在的问题提出了建设性的解决方案，相信万众瞩目的“亲情账号”只是12306网站更好的用户体验的开始。