杭州市商业银行（杭州市商业银行：聚焦大市场，百年老店经营不衰）

杭州市商业银行（以下简称“杭商银行”）是中国较早成立的老字号股份制商业银行之一，拥有近百年历史。随着时代的变迁和市场的嬗变，杭商银行在竞争激烈的商业银行市场中，始终坚持差异化定位和市场聚焦，取得了持续的创新和发展。

一、定位明确，聚焦大市场，创新创效强

作为一家老字号商业银行，杭商银行一直致力于直接面向大市场，通过深耕大市场，拓展客户群体，实现可持续发展。杭商银行在聚焦大市场方面的卓越表现体现在以下几个方面：

第一，坚持定位精细化，把握市场机会。杭商银行从一开始就明确了自己的办银定位：做小微企业的“银行家朋友”，成长与服务小微企业。因此，杭商银行精心为这一用户群设计了各种金融产品和服务，比如“超级买卖通”系统、微贷系统等，完美地满足了小微企业的融资、结算、理财等金融需求。此外，随着金融科技的不断发展，杭商银行深度挖掘全新的客户需求，引导金融服务向“互联网+”方向发展，增加了用户粘性。

第二，不断创新，注重效率，提升服务水平。随着市场竞争的加剧，杭商银行在不断优化产品结构、服务流程的同时，十分注重信息化和智能化设计，以提高运营效率。杭商银行的“超级买卖通”和“杭商融e联”系统，均能通过智能化的信息处理、风控、审批等流程，实现快速、便捷的金融服务，成为杭商银行的核心竞争力之一。此外，杭商银行不断提升客户服务水平，全面升级了“杭商E客户”、手机银行、网银等服务平台，打造了一系列全流程智能化的服务，确保客户无论何时何地均享受高品质的金融服务。

第三，不断优化销售模式，升级银行营销平台。为了更好适应市场转型发展，杭商银行持续优化自身销售模式，强化销售网络建设。杭商银行深入细致地分析和理解客户需求，研究并建立精细化的营销机制，同时大力升级银行营销平台中的信息化和智能化功能，以提高客户的满意度和忠诚度。这一方面体现在营销与客户关系管理（CRM）方面的创新，杭商银行致力于通过数据分析与挖掘，实现精准化客户营销，从而扩大市场影响力；另一方面体现在金融科技与产品开发方面的升级与创新，杭商银行正在基于人工智能、大数据等技术，构筑更为智能化、高效化的金融服务模式。

二、 坚持防范金融风险，不断加强内部管理

与其他行业一样，金融行业也面临存在不小的风险。为了更好应对市场变化并保障自己的核心发展力量，杭商银行始终坚持谨慎稳健地经营态度，遵循合规经营原则，严格防范各种内部外部风险。在风管理措施方面，杭商银行突出以下特点：

第一，建立统一的风险管理机构与体系。杭商银行充分意识到风险管理在金融业中的重要性，早在2003年就正式成立了风险管理部，全面推进风险管理体系建设。杭商银行对风险的辨识、衡量和管理等方面进行了详尽细致的规划和管理，确保各项风险得以全面控制。

第二，加强内部管理，落实制度执行。杭商银行严格执行合规制度，完善合规管理制度。在人员配置、业务流程设计等方面也进行了精细化改进，大幅提高总体管理水平。杭商银行还不断加强内部管控手段，实现了风险事件的快速应对，早早发现潜在的问题，及时纠正，力保行业声誉和客户满意度。

三、 开放合作，与员工同发共赢

杭商银行始终坚持开放与创新，积极拓展内外部合作，不断推进自身综合竞争力。同时，杭商银行心系员工，广泛引进行业精英，构建以人为本的员工发展环境，为员工提供多元化的职业发展与成长机会。

第一，积极开展内外部合作，创造双赢。杭商银行主动深度融入当地社会及金融生态圈，广泛开展协作合作，打造产业联盟、智慧金融共建共赢等新型业务合作模式。同时，杭商银行还与知名金融机构合作，共建“智信云金融”大数据信息交换平台，提高金融服务质量及效率，为企业和个人提供安全、稳定的金融服务。

第二，注重人才培养和员工发展。杭商银行深度实践“以人为本，以人才为重”政策，大力激励和关注员工个人发展。杭商银行诚挚欢迎职业精英加入，统一根据人才需求，进行综合性人才整体引进，定期开展丰富多彩的员工职业发展培训，激励员工尽情释放个人潜能，推动杭商银行持续发展。

总之，“聚焦大市场、创新创效强、防范金融风险、开放合作、与员工同发共赢”是杭商银行的长久守则。杭商银行一直坚持“以客户为中心，以高效为目标，以创新为动力”，未来，杭商银行将继续致力于创新和发展，助力中国经济走向强劲、可持续增长。