处理客人：在服务中的关键细节

客人：“我想要30公分的发型。”

在美发师的工作中，这样的话经常会被听到，也通常会引起许多美发师的思考。处理一个新客人的过程中，很多时候需要具备细心、耐心、沟通能力以及深厚的职业技能，这篇文章将从以下三个方面入手，为美发师们提供更多实用的技巧和经验。

第一步：掌握客人的需求

很多客人到美发店来，往往有自己特定的想法和期望。美发师应该善于沟通，认真聆听客人的需求和想法。对于上述客人而言，我们应当确认他所指的“30公分发型”是指总长，还是仅仅只是头发的长度，这将直接影响业务的选择和服务方案。

因为每个客人的需求不同，一些眼看很普通的字眼可能会引起很大的误解，因此，在对客人的需求进行确认时，必须说清楚问题并引导顾客更准确地表达出自己的需求。这样可以确保美发师更好地为客人设计并提供最合适的服务。

第二步：提供专业建议

美发师在职业生涯中积累了很多经验和知识，因此在美发师看来看起来非常简单的事情，在顾客看来却可能非常复杂和难以理解。经验丰富的美发师可以为顾客提供专业建议并解答他们的疑问。

例如，对于上述顾客而言，如果只是想将头发的长度剪到30公分，而不是想要一款名为“30公分发型”的发型，那么，美发师就应该根据顾客的脸型，头发的质量和风格等因素，推荐最适合的剪发方式，避免出现太过刻板的发型。

第三步：关注细节

在接待客人的过程中，无论是言语还是行为，都要表现出自己的绅士风度。例如，美发师可以为客人提供一杯水或咖啡，给客人提供用品，还可以为客人提供舒适的沙发和空气清新机等高品质的服务。这些服务可能看似不重要，但对客户的满意度起到了至关重要的作用。

在对客人的服务过程中，美发师要做好交流和沟通，关注细节，用心服务，这样才能引导客人更好地理解自己的需求，最终实现高度客户满意度的目标。

综上所述，客人的需求和期望应该成为美发师工作中的重要考虑因素。美发师应该掌握职业技能，提供专业建议，注意细节，这些都可以让美发师为客人提供更好的服务，从而获得客户的信任和忠诚度。